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 光伏商城交易買家申請退款說明
 
 
  在與賣家交易過程中,若您因未收到貨、收到商品有問題、賣家未發貨等問題需要退款,您可以根據您的訂單狀態,按如下方式操作。
 
  1、交易狀態為“等待買家付款”:
 
  此狀態表示買家還沒有成功進行“付款”操作,只是拍下了商品,買賣雙方協商后可以自己主動關閉交易,或讓賣家關閉交易,或者等系統超時自動關閉!
 
  提醒:如果買家確定自己確實操作過付款,但交易訂單狀態一直未改變,請確認您支付所用的銀行卡是否已經扣款,或相關款項是否充值到對應的用戶中心賬戶余額中,如關于錢款仍有問題請直接聯系光伏商城安全交易安全幫助熱線:0755-86612625咨詢。
 
  2、交易狀態為“待發貨”:
 
  買家自付款后可以立即申請退款,登錄“會員中心”—“我的訂單”頁面找到對應交易訂單,點擊“退款/退貨”,后續賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統默認買賣雙方已按買方的退款申請達成退款協議,按退款申請金額退款給買家,退款成功后可以到用戶中心賬戶中查詢余額。
 
  提醒:此交易狀態下由于賣家沒有點擊發貨操作,故只能申請全額退款(包含交易涉及的郵費)的操作。若已經與賣家協商部分退款,請在“賣家已發貨”狀態后申請。相關具體操作第3條提示。
 
  3、交易狀態為“待收貨”:
 
  如果買賣雙方已經協商需退款(部分或全額)處理,買家可以隨時登錄“會員中心”—“我的訂單”頁面找到對應交易訂單,點擊“退款/退貨”,此時買家可先選擇服務類型“僅退款”或“退貨退款”,再選擇您實際貨物狀態和退款原因,填寫退款金額和退款說明之后就可以提交退款申請了。若后續雙方無法協商一致也可要求光伏商城客服幫助介入處理。
 
  4、交易狀態為“交易完成”:
 
  在商品無任何問題情況下,第三方賣家承諾:自您實際收到商品之日起7日內可享受無理由退換商品,退換商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退款(扣除賣家的發貨運費),不適用無理由退換貨商品除外,買家可以隨時登錄“會員中心”—“我的訂單”頁面找到對應交易訂單,點擊“退款/退貨”,此時買家可先選擇服務類型“僅退款”或“退貨退款”,再選擇您實際貨物狀態和退款原因,填寫退款金額和退款說明之后就可以提交退款申請了。
 
  5、交易狀態為“已取消”:
 
  此交易狀態表示交易已經結束,是無法申請退款的。
 
  交易關閉有兩種情況:
 
  1)買家只是拍下商品,但是未付款,后續由賣家或者系統關閉了交易。
 
  2)買家申請退款成功,錢款已經退回買家支付寶賬戶,交易關閉。
 
  特別說明
 
  1.我們承諾通過我司提供的網上支付平臺支付,為客戶承擔全額手續費,但由于客戶原因取消正常狀態下的訂單要求款項返還時(做會員帳戶余額除外),則由客戶承擔相關手續費。
 
  2.客戶如需申請提現,請在會員中心操作,光伏商城會根據您的要求,在1-5個工作日內為您處理完成提現操作(溫馨提示:退款周期僅供您參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響)。
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